Vérifie d'abord que ton téléphone capte le réseau et que tu as saisi le bon numéro (avec l'indicatif +221 automatique). Le SMS arrive normalement en moins d'une minute. S'il ne vient pas :

• Patiente 60 secondes puis appuie sur « Renvoyer le code ».
• Vérifie que ton opérateur (Orange, Free, Expresso) n'a pas bloqué les SMS courts.
• Redémarre le téléphone si le problème persiste.
• Si rien ne marche, écris-nous — nous pouvons vérifier la livraison côté serveur.

Va dans Réglages iOS → Notifications → AWA et active « Autoriser les notifications ». Dans l'app, ouvre Profil pour vérifier que les notifications sont activées. Si tu viens de t'inscrire, l'envoi du jeton de notification peut prendre quelques secondes après la première connexion.

Vérifie que tu as autorisé l'accès au micro (Réglages iOS → AWA → Microphone). Parle clairement, en français, wolof ou anglais. AWA fonctionne mieux dans un environnement peu bruyant. Si la transcription est régulièrement fausse, écris-nous avec un exemple — nous améliorons le moteur en continu.

AWA a besoin de l'accès « Lorsque l'app est utilisée » à ta localisation pour proposer des restaurants et des chauffeurs proches. Va dans Réglages iOS → Confidentialité et sécurité → Service de localisation → AWA et choisis « Lorsque l'app est utilisée ». En intérieur, le GPS peut être imprécis — pose le téléphone près d'une fenêtre quelques secondes.

Course VTC ou livraison : ouvre la carte de suivi sur l'écran d'accueil et appuie sur « Annuler ». Les annulations restent gratuites tant que le chauffeur n'est pas en route.

Commande food : ouvre la carte de suivi et appuie sur « Annuler la commande » tant que le restaurant n'a pas commencé la préparation. Une fois la préparation lancée, le bouton disparaît et l'annulation devient payante — écris-nous dans ce cas.

Ouvre Profil → Supprimer mon compte. Toutes tes données (conversations, commandes, billets, lieux enregistrés) sont effacées de nos serveurs. Pour les commandes en cours, attends qu'elles se terminent ou annule-les avant de supprimer le compte.

Vérifie ton solde et la connexion réseau. Si le débit a eu lieu côté Wave / Orange Money sans que la commande soit confirmée dans AWA :

• Attends 5 minutes — la réconciliation est parfois différée.
• Capture l'écran du reçu du paiement.
• Écris-nous à support@andakia.tech avec la capture et l'heure du paiement. Nous traitons les remboursements sous 48 h.

Après un achat, les billets apparaissent dans Profil → Mes billets dès que l'émetteur les a générés (généralement quelques minutes). Si après 30 minutes ils ne sont toujours pas là, écris-nous avec ton numéro de commande.

Make sure your phone has signal and that you entered the right number (the +221 Senegal country code is added automatically). The SMS normally arrives within one minute. If it doesn't:

• Wait 60 s and tap "Resend code".
• Check that your carrier (Orange, Free, Expresso) isn't blocking short SMS.
• Restart the phone if the issue persists.
• Still nothing? Email us — we can verify delivery on our side.

Open iOS Settings → Notifications → AWA and enable "Allow Notifications". Inside the app, open Profile to verify notifications are enabled. On a fresh sign-up, the push token registration may take a few seconds after first login.

Check that microphone access is granted (iOS Settings → AWA → Microphone). Speak clearly in French, Wolof or English. AWA works best in a low-noise environment. If transcription is consistently wrong, email us with an example — we keep improving the engine.

AWA needs "While Using the App" location access to surface nearby restaurants and drivers. Go to iOS Settings → Privacy & Security → Location Services → AWA and pick "While Using the App". Indoors, GPS can be inaccurate — place the phone near a window for a few seconds.

VTC ride or delivery: open the tracking card on the home screen and tap "Cancel". Cancellations are free as long as the driver hasn't started the route.

Food order: open the tracking card and tap "Cancel order" while the restaurant hasn't started preparing. Once preparation begins the button disappears and a cancellation fee applies — email us in that case.

Open Profile → Delete my account. All your data (conversations, orders, tickets, saved places) is erased from our servers. For in-flight orders, wait for them to complete or cancel them before deleting your account.

Check your balance and connection. If you were charged on Wave / Orange Money but the order didn't confirm in AWA:

• Wait 5 minutes — reconciliation is sometimes delayed.
• Screenshot the payment receipt.
• Email support@andakia.tech with the screenshot and the time of payment. We process refunds within 48 h.

After purchase, tickets appear in Profile → My tickets once the issuer has generated them (usually within minutes). If they're still missing after 30 minutes, email us with your order number.