Conditions d'utilisation
Bienvenue sur AWA, un concierge IA vocal conçu et exploité par Andakia SARL, société sise à Dakar, Sénégal. En téléchargeant, en installant ou en utilisant l'application AWA (l'« Application »), vous acceptez les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions »). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'utilisez pas l'Application.
1. Identité de l'éditeur
Andakia SARL
Dakar, Sénégal
Contact : support@andakia.tech
2. Éligibilité
Vous devez avoir au moins 13 ans pour utiliser l'Application, et la majorité légale dans votre pays pour souscrire à un service payant. Les utilisateurs mineurs doivent avoir l'autorisation d'un parent ou tuteur. En utilisant AWA, vous déclarez disposer de la capacité juridique nécessaire.
3. Création de compte
AWA s'utilise via un compte lié à votre numéro de téléphone, vérifié par un code OTP envoyé par SMS. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre numéro et de l'appareil sur lequel vous recevez les codes. Si vous perdez l'accès à votre numéro, contactez-nous à support@andakia.tech.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'Application : Profil → Supprimer mon compte. Toutes vos données sont alors effacées de nos serveurs sous 30 jours, sous réserve des obligations légales de conservation (reçus comptables notamment).
4. Nature du service
AWA est un assistant conversationnel propulsé par une intelligence artificielle. L'Application :
- Répond à vos questions en français, wolof ou anglais.
- Vous aide à passer commande auprès de partenaires (restaurants, livreurs, taxis, billetteries).
- Conserve l'historique de vos conversations pour assurer la continuité du service.
AWA agit comme intermédiaire technique entre vous et nos partenaires. Le contrat de prestation (livraison, course, billet, commande) est conclu directement entre vous et le partenaire concerné.
5. Limites de l'intelligence artificielle
Les réponses d'AWA sont générées automatiquement par un modèle de langage. Elles peuvent comporter des erreurs, des informations obsolètes ou des recommandations inadaptées. AWA ne se substitue jamais à un avis professionnel en matière médicale, juridique, financière ou de sécurité. Vérifiez toujours une information critique auprès d'une source qualifiée.
Nous appliquons des filtres de modération côté serveur pour éviter les contenus offensants, illégaux ou dangereux. Aucun filtre n'est parfait : si vous constatez une réponse problématique, signalez-la depuis la conversation (appui long → « Signaler cette réponse ») ou écrivez-nous à support@andakia.tech.
6. Utilisation acceptable
Vous vous engagez à ne pas utiliser AWA pour :
- Mener une activité illégale, frauduleuse ou nuisible à autrui.
- Publier ou transmettre des contenus haineux, diffamatoires, harcelants, pornographiques ou contraires à l'ordre public.
- Contourner, désactiver ou compromettre les filtres de sécurité de l'IA.
- Extraire massivement les réponses de l'IA pour réentraîner un modèle concurrent.
- Usurper l'identité d'une autre personne ou utiliser un numéro de téléphone qui ne vous appartient pas.
- Perturber le service (déni de service, ingénierie inverse, injection de code).
Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier un compte qui enfreint ces règles, sans préavis si nécessaire.
7. Partenaires tiers (taxi, livraison, restaurants, billetterie)
Lorsque vous commandez une course, une livraison, un repas ou un billet via AWA, la prestation est exécutée par un partenaire indépendant (chauffeur, livreur, restaurant, organisateur d'événement). Andakia n'est pas responsable des actes ou omissions de ces partenaires, mais nous nous engageons à vous accompagner en cas de litige : contactez-nous et nous interviendrons auprès du partenaire.
8. Paiements et portefeuille AWA
Certaines commandes nécessitent un paiement. Les transactions sont opérées par des prestataires de paiement réguliers (Wave, Orange Money, carte bancaire, etc.). AWA peut aussi proposer un portefeuille interne de crédits.
- Les crédits AWA n'ont pas de valeur en dehors de l'Application et ne sont ni transférables ni convertibles en espèces.
- En cas d'annulation avant acceptation par le partenaire, le remboursement est immédiat et sans frais.
- En cas d'annulation après acceptation, des frais peuvent s'appliquer (selon les conditions du partenaire).
- Pour toute contestation de paiement, écrivez-nous sous 30 jours.
9. Propriété intellectuelle
Le nom AWA, le logo, l'interface et le code de l'Application sont la propriété exclusive d'Andakia ou de ses concédants de licence. Toute reproduction, modification ou exploitation non autorisée est interdite.
Vous conservez la propriété des contenus que vous nous transmettez (messages, photos, voix). Vous nous concédez une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour traiter ces contenus dans le but exclusif de fournir le service (transcription, génération de réponse, exécution de la mission).
10. Confidentialité
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.
11. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité d'AWA 24/7, mais ne garantissons aucune absence d'interruption. Le service peut être suspendu pour maintenance, mise à jour ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (panne réseau, force majeure).
12. Limitation de responsabilité
L'Application est fournie « en l'état ». Dans les limites permises par la loi sénégalaise, Andakia ne peut être tenue responsable :
- D'une réponse inexacte ou inappropriée de l'IA.
- D'un retard, d'une annulation ou d'un défaut de prestation d'un partenaire.
- D'une perte de données résultant d'un dysfonctionnement de votre appareil ou du réseau.
- D'un usage non conforme aux présentes Conditions.
Aucune disposition des présentes ne limite la responsabilité d'Andakia en cas de faute intentionnelle, de dol ou d'atteinte à votre intégrité physique.
13. Clause spécifique App Store d'Apple
Si vous avez téléchargé AWA depuis l'App Store d'Apple, les dispositions suivantes s'appliquent en complément :
- Les présentes Conditions sont conclues entre vous et Andakia uniquement, et non avec Apple. Andakia (et non Apple) est seule responsable de l'Application et de son contenu.
- Apple n'est tenue d'aucune obligation de maintenance ou d'assistance concernant l'Application.
- En cas de non-conformité de l'Application à toute garantie applicable, vous pouvez demander à Apple le remboursement du prix d'achat ; dans la limite permise par la loi, Apple n'a aucune autre obligation de garantie. Toute autre réclamation, perte, responsabilité, dommage, coût ou dépense imputable à un défaut de conformité incombe exclusivement à Andakia.
- Andakia est seule responsable du traitement des réclamations relatives à l'Application (responsabilité produit, conformité à la loi, atteinte à la propriété intellectuelle, etc.).
- Vous déclarez (i) ne pas résider dans un pays soumis à un embargo du gouvernement des États-Unis ou désigné comme « pays soutenant le terrorisme », et (ii) ne pas figurer sur une liste de personnes interdites ou restreintes du gouvernement des États-Unis.
- Apple et ses filiales sont tiers bénéficiaires des présentes Conditions ; en acceptant ces Conditions, Apple est en droit (et est réputé avoir accepté ce droit) de faire valoir les présentes Conditions à votre égard en tant que tiers bénéficiaire.
14. Modifications des Conditions
Andakia peut modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications substantielles vous seront notifiées via l'Application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation d'AWA après cette date vaut acceptation des nouvelles Conditions.
15. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par le droit sénégalais. Tout litige relatif à leur formation, leur exécution ou leur interprétation sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Dakar, sauf disposition légale impérative contraire (notamment en matière de droit de la consommation).
16. Contact
Toute question : support@andakia.tech
Andakia SARL — Dakar, Sénégal
Terms of Use
Welcome to AWA, a voice-first AI concierge operated by Andakia SARL, a company based in Dakar, Senegal. By downloading, installing, or using the AWA app (the "App"), you agree to these Terms of Use (the "Terms"). If you do not agree, do not use the App.
1. Who runs the App
Andakia SARL
Dakar, Senegal
Contact: support@andakia.tech
2. Eligibility
You must be at least 13 years old to use the App, and of legal age in your country to subscribe to any paid service. Minors must have parental or guardian consent. By using AWA, you represent that you have the legal capacity to do so.
3. Account creation
AWA uses an account tied to your phone number, verified via an SMS OTP code. You are responsible for keeping your phone and OTP codes secure. If you lose access to your number, contact support@andakia.tech.
You can delete your account at any time from inside the App: Profile → Delete my account. All your data is then erased from our servers within 30 days, subject to mandatory retention (accounting receipts in particular).
4. Nature of the service
AWA is a conversational assistant powered by artificial intelligence. The App:
- Answers your questions in French, Wolof, or English.
- Helps you place orders with partners (restaurants, couriers, taxis, ticketing).
- Keeps your conversation history to provide service continuity.
AWA acts as a technical intermediary between you and our partners. The fulfilment contract (delivery, ride, ticket, order) is concluded directly between you and the relevant partner.
5. AI limitations
AWA's replies are automatically generated by a language model. They may contain errors, outdated information, or inappropriate recommendations. AWA never substitutes for professional advice on medical, legal, financial, or safety matters. Always verify critical information with a qualified source.
We run server-side moderation filters to block offensive, illegal, or dangerous content. No filter is perfect: if you see a problematic reply, report it from the conversation (long-press → "Report this response") or write to support@andakia.tech.
6. Acceptable use
You agree not to use AWA to:
- Carry out any illegal, fraudulent, or harmful activity.
- Post or transmit hateful, defamatory, harassing, pornographic, or otherwise unlawful content.
- Bypass, disable, or compromise the AI safety filters.
- Mass-extract AI replies to retrain a competing model.
- Impersonate another person or use a phone number that is not yours.
- Disrupt the service (denial of service, reverse engineering, code injection).
We reserve the right to suspend or terminate any account that breaks these rules, without prior notice if necessary.
7. Third-party partners (taxi, delivery, restaurants, ticketing)
When you order a ride, delivery, meal, or ticket through AWA, the service is performed by an independent partner (driver, courier, restaurant, event organiser). Andakia is not liable for the acts or omissions of these partners, but we commit to helping you resolve any dispute: contact us and we will intervene with the partner.
8. Payments and AWA wallet
Some orders require payment. Transactions are processed by regulated payment providers (Wave, Orange Money, credit card, etc.). AWA may also offer an in-app credit wallet.
- AWA credits have no value outside the App and are neither transferable nor convertible to cash.
- If you cancel before the partner accepts, the refund is immediate and fee-free.
- If you cancel after acceptance, fees may apply (subject to partner terms).
- For any payment dispute, write to us within 30 days.
9. Intellectual property
The AWA name, logo, interface, and App code are the exclusive property of Andakia or its licensors. Any unauthorised reproduction, modification, or exploitation is prohibited.
You retain ownership of any content you submit (messages, photos, voice). You grant us a worldwide, non-exclusive, royalty-free licence to process that content solely to deliver the service (transcription, reply generation, mission fulfilment).
10. Privacy
How we handle your personal data is described in our Privacy Policy, which forms an integral part of these Terms.
11. Service availability
We aim to keep AWA available 24/7 but make no guarantee of uninterrupted service. The service may be suspended for maintenance, updates, or in case of events beyond our control (network outage, force majeure).
12. Limitation of liability
The App is provided "as is". To the maximum extent permitted by Senegalese law, Andakia shall not be liable for:
- An inaccurate or inappropriate AI reply.
- A delay, cancellation, or fulfilment failure by a partner.
- Data loss caused by a malfunction of your device or network.
- Any use that breaches these Terms.
Nothing in these Terms limits Andakia's liability for intentional misconduct, fraud, or personal injury.
13. Apple App Store specific terms
If you downloaded AWA from the Apple App Store, the following terms also apply:
- These Terms are concluded between you and Andakia only, and not with Apple. Andakia (not Apple) is solely responsible for the App and its content.
- Apple has no obligation whatsoever to provide any maintenance or support services for the App.
- If the App fails to conform to any applicable warranty, you may notify Apple, and Apple will refund the purchase price (if any); to the maximum extent permitted by law, Apple will have no other warranty obligation. Any other claims, losses, liabilities, damages, costs, or expenses attributable to any non-conformity to warranty shall be Andakia's sole responsibility.
- Andakia is solely responsible for addressing any claims relating to the App (product liability, legal compliance, intellectual-property infringement, etc.).
- You represent and warrant that (i) you are not located in a country that is subject to a U.S. Government embargo, or that has been designated by the U.S. Government as a "terrorist supporting" country, and (ii) you are not listed on any U.S. Government list of prohibited or restricted parties.
- Apple and Apple's subsidiaries are third-party beneficiaries of these Terms; upon your acceptance of these Terms, Apple will have the right (and will be deemed to have accepted the right) to enforce these Terms against you as a third-party beneficiary.
14. Changes to these Terms
Andakia may amend these Terms at any time. Material changes will be notified through the App at least 30 days before they take effect. Continued use of AWA after that date constitutes acceptance of the new Terms.
15. Governing law and jurisdiction
These Terms are governed by Senegalese law. Any dispute relating to their formation, performance, or interpretation shall fall under the exclusive jurisdiction of the courts of Dakar, except where consumer-protection law provides otherwise.
16. Contact
Any questions: support@andakia.tech
Andakia SARL — Dakar, Senegal