Suppression de compte
Tu peux à tout moment demander la suppression de ton compte AWA et de toutes les données personnelles associées. Cette page explique les deux moyens disponibles, ce que nous supprimons, ce que nous devons conserver, et nos délais de réponse.
1. Comment supprimer ton compte
Depuis l'application AWA
Ouvre l'application AWA, va dans Profil → Supprimer mon compte, puis confirme. La suppression est immédiate ; ton compte est désactivé sur-le-champ et les données associées sont effacées sous 30 jours.
Par email
Écris-nous depuis l'adresse e-mail ou avec le numéro de téléphone associé à ton compte, pour que nous puissions t'identifier :
Objet suggéré : Demande de suppression de compte AWA
Corps suggéré : Bonjour, je demande la suppression de mon compte AWA. Numéro de téléphone associé : +221 XX XXX XX XX. Merci.
Nous traitons les demandes sous 30 jours ouvrables maximum (généralement en 48 h). Tu recevras une confirmation par email une fois la suppression effectuée.
2. Ce que nous supprimons
| Donnée | Délai |
|---|---|
| Profil (prénom, numéro, langue, persona, photo) | Sous 30 jours |
| Historique des conversations avec AWA (texte, transcriptions vocales) | Sous 30 jours |
| Photos, documents et fichiers joints aux conversations | Sous 30 jours |
| Enregistrements vocaux bruts | Sous 7 jours (déjà la politique par défaut) |
| Positions partagées | Sous 30 jours |
| Solde de crédits AWA, préférences, identifiants de notification | Sous 30 jours |
| Données envoyées aux sous-traitants IA (Google Cloud AI) | Conformément à leur politique de rétention (généralement < 30 jours pour les requêtes inférentielles) |
3. Ce que nous devons conserver
Certaines données doivent légalement être conservées, même après la suppression du compte. Nous les gardons strictement séparées de ton identité une fois ton compte fermé.
- Reçus de mission (course VTC, livraison, billet d'événement, achat marchand) — 5 ans, obligation comptable senegalaise.
- Logs techniques anonymisés (sans ton identifiant utilisateur) — 90 jours maximum, à des fins de sécurité et de diagnostic.
4. Et après ?
Une fois la suppression effectuée, tu reçois une confirmation par email. Tu peux à tout moment recréer un compte avec le même numéro de téléphone — il sera traité comme un nouveau compte, sans accès à l'historique précédent.
5. Questions ou problème ?
Si tu n'arrives pas à supprimer ton compte depuis l'application, ou si tu n'as pas reçu de confirmation après 30 jours, contacte-nous directement :
support@andakia.tech
Andakia SARL — Dakar, Sénégal
Voir aussi notre politique de confidentialité pour le détail des données collectées et de leur usage.
Account Deletion
You can request the deletion of your AWA account and all associated personal data at any time. This page explains the two available methods, what we delete, what we are legally required to keep, and our response times.
1. How to delete your account
From inside the AWA app
Open AWA, go to Profile → Delete my account, and confirm. Deletion is immediate; your account is disabled on the spot and associated data is erased within 30 days.
By email
Write to us from the email address or with the phone number tied to your account so we can identify you:
Suggested subject: AWA account deletion request
Suggested body: Hello, I am requesting the deletion of my AWA account. Associated phone number: +221 XX XXX XX XX. Thank you.
We process requests within 30 business days at most (usually within 48 hours). You'll receive an email confirmation once deletion is complete.
2. What we delete
| Data | Within |
|---|---|
| Profile (first name, phone, language, persona, picture) | 30 days |
| Conversation history with AWA (text, voice transcripts) | 30 days |
| Photos, documents, and other files attached to conversations | 30 days |
| Raw voice recordings | 7 days (already the default policy) |
| Shared locations | 30 days |
| AWA credit balance, preferences, notification identifiers | 30 days |
| Data sent to third-party AI processors (Google Cloud AI) | Per their retention policy (typically < 30 days for inference requests) |
3. What we are required to keep
Some data must be retained by law even after account deletion. We keep it strictly disconnected from your identity once your account is closed.
- Mission receipts (ride, delivery, event ticket, merchant purchase) — 5 years, Senegalese accounting obligation.
- Anonymised technical logs (without your user ID) — 90 days maximum, for security and diagnostic purposes.
4. What happens next?
Once deletion is complete, you receive an email confirmation. You can recreate an account with the same phone number at any time — it will be treated as a new account, with no access to previous history.
5. Questions or problem?
If you can't delete your account from inside the app, or if you haven't received confirmation after 30 days, contact us directly:
support@andakia.tech
Andakia SARL — Dakar, Senegal
See also our privacy policy for details on what data we collect and how we use it.